VOC AI는 고객과의 상호작용을 통해 얻은 데이터를 분석하여, 비즈니스가 시장 기회를 식별하고 승리할 수 있는 제품을 정의할 수 있도록 돕는 AI 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고급 감정 분석 기술을 활용하여 고객 피드백의 깊은 이해를 제공하며, 이를 통해 전략적 결정을 내리는 데 필요한 실행 가능한 통찰력을 생성합니다.
VOC AI의 AI 챗봇은 사용자 정의 데이터에 맞춰 훈련되어 정확한 응답을 제공하며, 관련 없는 대화를 피하고 부정확한 정보를 방지합니다. 이는 고객 지원의 신뢰성과 안전성을 보장하며, 24/7/365 지원을 통해 비즈니스 시간의 제약 없이 원활한 고객 서비스를 제공합니다.
또한, VOC AI는 아마존 리뷰 분석을 통해 제품 또는 서비스에 대한 고객의 진정한 감정을 이해할 수 있도록 돕습니다. 이는 단순히 고객이 무엇을 말하는지 이해하는 것을 넘어, 그들이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지를 깊이 있게 분석합니다. 이를 통해 분석 시간을 5시간 이상에서 단 20분으로 단축시켜, 전략에 집중할 수 있는 자유를 제공합니다.
VOC AI는 사용자 친화적인 대시보드를 통해 실행 가능한 통찰력을 생성하며, 고객 피드백의 심장부로 깊이 들어가 이해합니다. 이는 고객이 제품이나 서비스에 대해 진정으로 어떻게 느끼는지를 이해하는 데 도움을 줍니다.
