247.ai est une entreprise qui se consacre à fournir des solutions et des services liés à l'intelligence artificielle dans le domaine du service à la clientèle. Son objectif principal est de délivrer un support automatisé, personnalisé et contextuel pour améliorer chaque point de contact avec le client, depuis l'acquisition jusqu'à la fidélité inébranlable à la marque.
La plateforme CX gagnante de prix de 247.ai, née dans le centre de contact, permet aux marques mondiales de créer des expériences exceptionnelles pour leurs clients. Contrairement à d'autres plateformes CCaaS, 247.ai a l'avantage de pouvoir puiser dans sa riche expérience en exploitant des centres de contact. En effet, elle intègre sa connaissance approfondie des centres de contact, les données et les insights dans une plateforme CX unifiée et alimentée par l'IA, offrant ainsi une expérience client sans friction et améliorant celle des agents.
Les solutions de 247.ai comprennent un support automatisé par l'IA, une amélioration de la génération de leads grâce à la ciblage publicitaire basé sur l'intention, une augmentation de la performance des agents et de la satisfaction des clients, ainsi qu'une maximisation de la performance des centres de contact grâce à l'analyse des interactions. Elles contribuent également à améliorer l'expérience et la productivité des agents.
Les études de cas et les histoires de succès de 247.ai montrent les résultats concrets de ses solutions. Par exemple, on a pu observer une diminution de 84% des taux de transfert pour un fournisseur de télécommunications majeur, ainsi qu'un taux de confinement de 60% pour une union de crédit américaine, permettant de transformer l'expérience des membres et de réduire les coûts.
Au cours des deux dernières décennies, 247.ai a accumulé une riche expérience, ayant soutenu de nombreux marques, des équipes mondiales et ayant servi de nombreuses industries. Son engagement envers l'expérience client a gagné la confiance de ses clients dans le monde entier, entraînant une amélioration considérable de l'adoption digitale, de la satisfaction des clients et de la croissance des revenus.
Enfin, 247.ai est constamment à la recherche de nouvelles avancées et de tendances pour continuer à améliorer l'expérience client et à façonner l'avenir du service à la clientèle.
