Service Co-Pilot d'Aquant est un outil puissant basé sur l'intelligence artificielle. Il permet de fournir des recommandations alimentées par l'AI, adaptées à chaque professionnel du service, machine, cas et client. Cela permet d'autonomiser l'équipe entière pour offrir un service personnalisé et expert à grande échelle.
L'utilisation de Service Co-Pilot a de nombreux avantages. Il permet de réduire les coûts de service, de satisfaire les clients, de diminuer le taux de départ des clients et d'augmenter les revenus. Par exemple, en analysant les performances de la main-d'œuvre, les risques des clients et les tendances de la qualité des produits, il offre une analyse prescriptive pour les leaders du service sur le terrain.
Cet outil permet également d'autonomiser chaque membre de l'équipe pour offrir une excellence dans le service, que ce soit sur le terrain, dans le bureau, au centre d'appels ou dans le cadre du service auto. Il fournit une guidance étape par étape pour résoudre les problèmes comme les experts, ainsi que du coaching basé sur les informations et l'analyse du plateau concernant les performances individuelles et de l'équipe.
Service Co-Pilot est utilisé par les marques les plus orientées service dans le monde. Il a été apprécié par de nombreuses entreprises, telles que Waters Corporation, Genie (une société de Terex) et Ricoh. Par exemple, Aquant a fourni à Waters une expertise précieuse et un temps de mise sur le marché plus rapide que si elles avaient tenté de construire cela à partir de zéro. Il a également été un bon partenaire pour Genie et a facilité l'exploration des possibilités de l'AI générative pour Matthew Skipworth, VP of Global Services & Digital Solutions.
Pour comprendre comment Service Co-Pilot fonctionne, il s'agit d'un outil qui fournit des recommandations basées sur une compréhension approfondie et contextuelle de chaque problème, dérivée de l'histoire des actifs, des interactions utilisateurs, etc. Vous pouvez intégrer vos données de service brutes, la documentation et les manuels, y compris le texte libre, et les transformer en données personnalisées et fiables.
En somme, Service Co-Pilot d'Aquant est un outil très utile pour améliorer le service et offrir une expérience client de qualité, en utilisant les capacités de l'intelligence artificielle.
