AnsweriQ

AnsweriQはAIの力で顧客サービスを大きく変革しています。主な機能として、セルフサービスAIによるゼロコンタクト解決でエージェントの介入なしに顧客の質問にリアルタイムで応答し、サポートケースを転用しZCRを達成できます。また、エージェントAIによりAIとRPAで複雑なプロセスを自動化し、エージェントがケースを速く解決できます。利用例として、Freshlyでは注文キャンセルプロセスを自動化し処理時間を90％短縮し、SeatGeekではマクロの使用が3倍に増加し、運営が効率化し応答も一貫性があり、エージェントは複雑な顧客ニーズに集中できます。価格設定は公式サイトで確認が必要です。他のAI製品と比較して、ゼロコンタクト解決やエージェント支援で独自性があります。また、AIとRPAの組み合わせを最大限に活用するために自社の顧客サービスの流れやニーズを把握し、新機能やアップデートにも注目して顧客サービスを向上させることが重要です。AnsweriQは顧客サービスを効率化、高品質化する有力なツールです。